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¿Tiene preguntas sobre el proceso de reclamos?

Vea una lista de las preguntas más frecuentes y obtenga las respuestas que necesita.

El proceso de reclamo de seguro de vida

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1. Presente un reclamo

Presente su reclamo aquí.

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2. Se evalúa la documentación inicial

Su ajustador revisa la documentación inicial que recibió.

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3. El ajustador se comunica con usted

Su ajustador le enviará una carta para decirle si necesita otra documentación para liquidar su reclamo, si corresponde.

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4. El reclamo se procesa (pagado o denegado o una combinación de ambos)

Una vez la Oficina principal recibe toda la documentación necesaria, se da una determinación. Los beneficios de los reclamos se pueden entregar a los beneficiarios del expediente, al patrimonio del asegurado/beneficiario de acuerdo con los términos de la póliza o a la funeraria o compañía de financiamiento según las instrucciones del beneficiario/reclamante.

Life Claim Process

Preguntas frecuentes sobre reclamos de seguro de vida

    ¿Necesita ayuda con su reclamo existente?

    Si ya presentó un reclamo, puede comunicarse con nuestro call center en el horario de atención local normal:

    Lunes - viernes
    7:00 a. m. a 6:00 p. m. CST
    800-777-1195

    Tenga a mano su número de reclamo o de póliza. Puede encontrarlo en la parte de arriba de su carta de solicitud.

      Como persona individual, ¿cómo inicio un reclamo?

      Para iniciar el proceso de reclamo complete el PDF en línea de la Declaración del demandante; imprímalo y fírmelo, escanéelo o tómele una fotografía y envíelo por correo electrónico a lifm28@kemper.com y comenzaremos el proceso. Incluya el certificado de defunción.

      Alternativamente, puede completar la Declaración del demandante, firmarla y enviarla por correo a la dirección de abajo:

      Kemper Life
      Life Claims
      1350 Timberlake Manor Parkway, Suite 200
      Chesterfield, MO 63017

        Si estoy con una funeraria o una compañía de financiamiento, ¿cómo verifico los beneficios y comienzo el proceso de reclamos?

        Para funerarias y compañías de financiamiento, complete el formulario C-0042 Solicitud de verificación de beneficios del reclamo de seguro de vida y envíelo por correo electrónico a lifm28@kemper.com. También puede enviarnos el formulario por fax al 1-866-341-6992 o 1-866-634-6992.

          ¿Cuánto tiempo toma verificar los beneficios?

          En la mayoría de los reclamos de seguro de vida, los beneficios se verifican en un plazo de 24 horas.

            ¿Qué se necesita para presentar un reclamo?

            Las solicitudes generalmente necesitan:
            • Declaración del demandante completada
            • Certificado de defunción
            • Si la póliza tiene menos de 2 años de antigüedad, incluye beneficios por muerte accidental o si el asegurado se divorció, es posible que se necesiten otros documentos

              ¿Cuánto tiempo tomará procesar un reclamo?

              Cada reclamo es único y merece la cantidad de atención adecuada. Aunque no sabemos cuánto tiempo puede tomar la revisión y trámite de un reclamo específico, nos esforzamos por tramitar todos los reclamos de manera precisa, puntual y eficiente.

                ¿Cómo se comunicarán conmigo después de presentar un reclamo y con qué frecuencia?

                Recibirá una carta de confirmación (por correo postal) poco después de presentar el reclamo. Recibirá información actualizada por escrito cada tres semanas aproximadamente para darle el estado del reclamo.

                  Si tengo preguntas, ¿cómo puedo comunicarme con usted?

                  Llámenos al 800-777-8467. Nuestro call center está abierto desde las 7:00 a. m. hasta las 6:00 p. m. CST, de lunes a viernes.

                  ¿Necesita reportar un reclamo?